Žalbeni postupak

Postup pritužbi tvrtke Hemnia s.r.o. sa sjedištem na adresi Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Prag 2, 120 00, Češka Republika, ID broj: 093 06 269, registrirana u Trgovačkom registru Općinskog suda u Pragu pod brojem C 334153 (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") za prodaju robe i usluga putem internetske trgovine smještene na internetskoj adresi www.hemnia.com za fizičke osobe - potrošače (u daljnjem tekstu "Kupac") (u daljnjem tekstu "Postupak pritužbi").

I. Opće odredbe

1. Postupak pritužbi. Ovaj Postupak pritužbi sastavni je dio Općih uvjeta prodavatelja za potrošače (u daljnjem tekstu "OU") i opisuje postupak koji treba slijediti prilikom podnošenja pritužbe na robu ili usluge kupljene od Prodavatelja.
2. Obveza Kupca da se upozna s postupkom. Kupac je obavezan upoznati se s Postupkom pritužbi i OU prije naručivanja robe ili usluga.
3. Suglasnost Kupca. Ugovaranjem i prihvaćanjem robe ili usluga od Prodavatelja, Kupac se slaže s ovim Postupkom pritužbi.
4. Definicije. Definicije pojmova sadržane u ovom Postupku pritužbi imaju prednost pred definicijama u OU. Ako ovaj Postupak pritužbi ne definira pojam, tumačit će se u smislu kako je definiran u OU. Ako nije definiran ni tamo, tumačit će se u smislu kako je korišten u primjenjivim i važećim općim obvezujućim zakonima.
5. Primjenjivi propisi. Rješavanje pritužbi podliježe odredbama Zakona br. 89/2012 Zbirke, Građanskog zakona, i Zakona br. 634/1992 Zbirke o zaštiti potrošača, oba s izmjenama.

II. Uvjeti za podnošenje pritužbe

1. Kupac ima pravo podnijeti pritužbu na sljedeći način: a. Osobno na bilo kojem od prodajnih mjesta Prodavatelja tijekom radnog vremena relevantnog mjesta. b. Pisanim putem na poslovnu adresu Prodavatelja: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Češka Republika.
2. Kontakt za potrebe pritužbi. Prodavatelja se može kontaktirati za potrebe pritužbe putem telefona na +420 774 420 732 ili e-pošte na office@hemnia.com.
3. Predaja pritužbe od strane Kupca. Kupac će predati/poslati reklamirani predmet Prodavatelju uključujući sve njegove komponente i ispravno popunjen obrazac za pritužbu, čiji se uzorak može preuzeti ovdje. Kupac će priložiti fakturu uz obrazac za pritužbu ili na drugi način vjerodostojno dokazati da je robu kupio od Prodavatelja. U slučaju da Kupac ne priloži obrazac za pritužbu ili ga ne ispuni ispravno, Prodavatelj ima pravo odmah odbiti pritužbu.
4. Kompletnost prilikom predaje. Kupac je obavezan predati robu kompletnu za postupak reklamacije. U slučaju da Kupac ne dostavi kompletnu robu, a njihova cjelovitost je nužna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka i/ili njegovu otklanjanje, rok za rješavanje reklamacije neće započeti dok se ne dostave nedostajuće dijelove.
5. Higijena prilikom predaje. Kupac je obavezan predati robu čistu u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim principima prilikom podnošenja reklamacije. Prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju robe ako roba nije predana u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim principima.
6. Slanje poštanskom službom. U slučaju da Kupac pošalje robu Prodavatelju ili Servisnom centru putem transportne usluge, Kupac je obavezan zapakirati reklamiranu robu u prikladan i dovoljno zaštitni ambalažni materijal koji ispunjava zahtjeve transporta kako se ne bi oštetila tijekom transporta. U slučaju lomljivih stvari, pošiljka mora biti označena odgovarajućim simbolima. Kupac ima pravo na nadoknadu razumnih troškova nastalih prilikom podnošenja reklamacije.
7. Saradnja Kupca. Kupac je obavezan pružiti Prodavatelju svu potrebnu suradnju kako bi se utvrdilo postojanje reklamiranog nedostatka i otklonilo ga (uključujući testiranje ili rastavljanje proizvoda).
8. Obavještavanje o nedostatku. Nedostatak se mora prijaviti Prodavatelju odmah nakon što je otkriven. Nepoštivanje toga može rezultirati odbijanjem reklamacije.
9. Normalno trošenje. Normalno trošenje neće se smatrati nedostatkom robe.
10. Nedostatak uzrokovan od strane Kupca. Kupac nema pravo na reklamaciju ako je Kupac uzrokovao nedostatak.
11. Prodaja rabljene i neispravne robe. U slučaju da je stvar već prodana kao rabljena, ne može se podnijeti reklamacija za nedostatke koji odgovaraju stupnju upotrebe ili trošenja koje je stvar imala kada ju je Kupac preuzeo. U slučaju da su stvari prodane po nižoj cijeni zbog toga što su (iako nove) već imale nedostatak prilikom prodaje, ne može se podnijeti reklamacija za te nedostatke zbog kojih je cijena smanjena. Prodavatelj je obavezan obavijestiti Kupca u slučaju takve stvari da stvar ima nedostatak i koji je to nedostatak, osim ako to već nije očito iz prirode prodaje.
12. Podaci i informacije o predmetu pritužbe. Prodavatelj nije odgovoran za podatke i informacije Kupca pohranjene na tvrdim diskovima, memoriji ili drugim informacijskim nosačima koji su dio robe prihvaćene za reklamaciju niti za bilo kakav gubitak tih podataka i informacija.
13. Popravak proizvoda od strane ovlaštenog servisnog centra. Pravo na popravak proizvoda može se ostvariti i u odgovarajućem ovlaštenom servisnom centru. Kupac može dostaviti robu osobno ili poštanskom službom. Popis ovlaštenih servisnih centara uključen je u garantni list ili ga Prodavatelj daje Kupcu na zahtjev.
14. Potvrda o primitku pritužbe. Prodavatelj će potvrditi primitak pritužbe Kupcu.

III. Jamstveni rok

1. Rokovi za podnošenje reklamacije. Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatke unutar razdoblja koje je određeno zakonom, osim ako nije dogovoreno duže razdoblje s Prodavateljem.
2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo za kvalitetu. Odgovornost za nedostatke i jamstvo za kvalitetu dodatno su regulirani za potrošača u članku VII OU s kojim se Kupac može upoznati ovdje.

IV. Rješavanje pritužbi

1. Rok za rješavanje. Prodavatelj ili njegov ovlašteni zaposlenik odlučit će o pritužbi odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 (tri) radna dana. Prodavatelj će riješiti pritužbu u roku od 30 (trideset) dana od dana podnošenja pritužbe, osim ako nije dogovoreno duže razdoblje s Kupcem.
2. Načini rješavanja pritužbi. Pritužba se može riješiti na sljedeće načine:
3. Ako se nedostatak može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja, Kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostatka;
4. Kupac također može zahtijevati dostavu novog artikla bez nedostataka, osim ako je to nerazumno zbog prirode nedostatka. Ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, Kupac može zahtijevati samo zamjenu dijela, dok Kupac također ima pravo na dostavu novog artikla ili zamjenu dijela u slučaju uklonjivog nedostatka ako se artikl ne može pravilno koristiti zbog ponavljanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
5. Kupac ima pravo odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene u slučaju da se nedostatak robe ne može otkloniti popravkom ili zamjenom, Prodavatelj ne otkloni nedostatak u zakonskom roku ili ako se stvar ne može pravilno koristiti zbog ponavljanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka
6. Kupac ima pravo zahtijevati razuman popust ako ne odustane od ugovora ili ne ostvari pravo na dostavu novog artikla bez nedostataka, zamjenu dijela artikla ili popravak artikla ako Prodavatelj ne može dostaviti novi artikl bez nedostataka, zamijeniti dio artikla ili popraviti artikl ili ako Prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku osim ako bi otklanjanje nedostatka Kupcu prouzročilo znatne poteškoće.
7. Potvrda o rješavanju pritužbe. Po završetku postupka pritužbe, Prodavatelj će Kupcu potvrditi u kopiji Obrazca za pritužbu datum i način rješavanja pritužbe ili potvrditi popravak i trajanje popravka. U slučaju da je Prodavatelj ocijenio pritužbu neopravdanom, Kupac ima pravo dobiti pisano obrazloženje za odbijanje pritužbe.

Ovaj žalbeni postupak je na snazi ​​i stupit će na snagu 27. kolovoza 2021.

Promjene žalbenog postupka mogu se promijeniti.

Uzorak žalbenog izvješća ovdje